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秦妈火锅提升顾客满意度案例—应季琵琶、美容

2019-07-01 点击:93次

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  秦妈火锅专注清油火锅经营,致力于为顾客提供健康美味的火锅和超越期待的服务。2019年,首次将提升顾客满意度作为企业最高发展战略,各门店纷纷践行并收获了顾客的高度赞扬,例如:秦妈火锅泸州步步高店,参与人李玉兰、黄学源

  曹总团队是名师名店做美容美发的,在泸州有好几家分店。5月17日,在自己公司的奢享会结束后,曹总带管理团队和她的客人一共8人到步步高店里聚餐,坐的大坝91号桌,李玉兰在公司何总监的朋友圈里看到会议中邀请了嘉宾,所以门店对她们的用餐很重视,做好了充分的准备。

  当她们到店的时候,李玉兰就把提前准备好的两盘琵琶端过去说:“曹总,知道你们要过来,今晚邀请的客人也非常重要,这是特意给你准备当季热吃的琵琶,很甜的,请慢用。”一会儿何总监来了,坐下来说:“好久没有穿这么高的高跟鞋了,脚好痛。”这时服务员黄学源听到后,立即询问,需不需要给准备拖鞋,何总监轻声说有客人在不用了,谢谢你想得这么周到。

  在客人到齐后,李玉兰又把提前熬好的红豆汤送了过去说:“知道你们是美容行业的专家,所以非常注重美容和养生的,这是提前给们熬的美容养颜的红豆汤,今天你们辛苦了,趁热喝点吧。”一桌客人都很感动的连声道谢 。
秦妈火锅
  黄学源在曹总团队用餐时,一直热情周到的给她们用心服务,曹总表示很满意,往后她们团队聚餐都选择秦妈火锅。

  为什么要这样做:顾客是名师名店连锁店的老总,又邀请外地的嘉宾,一定要让他们满意。

  案例亮点:赠送了当季特色水果琵琶,主动表示可以提供拖鞋,送了美容养颜的红豆汤。

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