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秦妈火锅提升顾客满意度案例—庆祝10周年结婚纪

2019-07-03 点击:79次

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  秦妈火锅专注清油火锅经营,致力于为顾客提供健康美味的火锅和超越期待的服务。2019年,首次将提升顾客满意度作为企业最高发展战略,各门店纷纷践行并收获了顾客的高度赞扬,例如:秦妈火锅泸州领秀滨江店,参与人郑林

  5月15日,李店接到老顾客周哥的电话,要定四桌包间。查询后只有大厅,就给顾客定了四桌大厅。周哥说5月18日是他和他老婆结婚10周年,还是想请好朋友们吃饭。李店想到这可是感动顾客的好机会,所以就请周哥把他和老婆从认识到现在的照片发给李店。李店给他们做成ppt。李店马上组织了这场结婚纪念日的专题会,让所有小伙伴都参与进来。有的伙伴提出买结婚用的喜庆用品进行场地布置,有的伙伴提出让周哥提前过来做手工玫瑰亲手送给媳妇,也有伙伴提出我们一起唱知心爱人送给他们,还有伙伴说打印定制餐厅纸给每个顾客提前摆上。李店针对大家的意见进行了一一分配,开始准备。
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  到了纪念日那天,李店提前联系了周哥来到店里。让周哥给我们一起学折花,给他拍好照片和视频后,让周哥把提前准备好的52朵玫瑰包装起来,让他在贺卡上写上要对老婆说的话语。李店给周哥说,为了给他媳妇准备惊喜,门店所有小伙伴都提前了一个小时上班,周哥感动不已。一切准备就绪后,终于迎来了贵宾们的到来,大家都纷纷夸赞秦妈火锅服务太用心了,纷纷拍照发朋友圈。周哥媳妇李姐姐今天也特别开心,一直说感谢准备。这时投影缓缓放下,放起了视频,视频里不光有周哥的声音还有他们从认识到现在的所有点点滴滴,李姐姐看着视频的时候当场就热泪盈眶了,这时门店员工唱着知心爱人,周哥抱着手工玫瑰出现在李姐姐身边,并说老婆我爱你。当场所有人看到这一幕的时候都特别感动,后来我们告诉李姐姐这个玫瑰花是周哥自己折的,还把照片和视频给她看。周哥走的时候还特意在吧台给大家鞠了一个感谢的躬,让参与的所有人都充满了成就感。

  为什么要这样做:让顾客满意,给他们创造感动,让他们永远记住秦妈火锅,顾客自动给我们宣传发朋友圈,吸引其他顾客来消费。

  秦妈火锅案例亮点:让顾客来参与做手工玫瑰花,让老婆体会到老公的用心。
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